রেফারেন্স

33ee3 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানা দরকার

আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলা, bKash বা Nagad দিয়ে জমা দেওয়া কিংবা যেকোনো গেমে অংশ নেওয়া মানে এই শর্তাবলীতে আপনি সম্মত হচ্ছেন। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই ব্যবহার শুরুর আগে এই পাতাটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্তbKash, Nagad, Rocket লেনদেনের নিয়মঅ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধের শর্তবিরোধ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়াশর্ত পরিবর্তনের নোটিশ পদ্ধতি
33ee3 33ee3 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানা দরকার
সহায়তা পথ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্টে প্রযোজ্য নিয়ম নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। liveচ্যাট, ইমেইল বা মোবাইল অ্যাপের মেসেজ অপশন — তিনটি পথেই দল সক্রিয় থাকে। শর্ত-সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধ বা অভিযোগ জানাতেও এই চ্যানেলগুলো ব্যবহার করুন; আমরা প্রতিটি অনুরোধ লিখিতভাবে নথিবদ্ধ করি।

সরাসরি চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। শর্তাবলী বা লেনদেন-সংক্রান্ত প্রশ্নে দল দ্রুত সাড়া দেয়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত বিবরণ দিয়ে ইমেইল পাঠান। শর্ত পরিবর্তনের নোটিশ বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক যোগাযোগের জন্য ইমেইল সবচেয়ে কার্যকর।
অ্যাপ মেসেজ মোবাইল অ্যাপের সহায়তা বিভাগ থেকে সরাসরি মেসেজ পাঠান। অ্যাকাউন্ট নম্বর ও সমস্যার বিবরণ সংযুক্ত করলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।
আমাদের প্রতিশ্রুতি

শর্তাবলীর আওতায় আপনার অ্যাকাউন্ট যেভাবে সুরক্ষিত

শর্তাবলী শুধু নিয়মের তালিকা নয় — এটি আপনার সাথে আমাদের চুক্তি। আমরা প্রতিটি অ্যাকাউন্টের তথ্য সুরক্ষিত রাখি এবং অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস কেবল নিবন্ধিত ডিভাইস ও OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে দেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket থেকে যে লেনদেন হয়, তার রেকর্ড অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে সংরক্ষিত থাকে এবং আপনি যেকোনো সময় দেখতে পারবেন।

তথ্য সংরক্ষণ আপনার নিবন্ধন তথ্য, লেনদেন ইতিহাস ও অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম আমাদের সার্ভারে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে। শর্তাবলী অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য এই তথ্য রাখা হয়।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইনের চেষ্টা হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায় এবং নিবন্ধিত নম্বরে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়।
কুকি নীতি আমাদের প্ল্যাটফর্ম কুকি ব্যবহার করে আপনার সেশন সক্রিয় রাখে এবং মোবাইল থেকে ডেস্কটপে বা ব্রাউজার পরিবর্তনের সময় লগইন অবস্থা ধরে রাখে। কুকি বন্ধ রাখলে কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে।
শর্ত পরিবর্তনের নোটিশ শর্তাবলীতে কোনো পরিবর্তন এলে নিবন্ধিত ইমেইল ও অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে আগে থেকেই জানানো হয়। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনার কাছে যাচাইয়ের সময় থাকে।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে হলে সহায়তা দলের কাছে পরিচয় যাচাইয়ের নথিসহ অনুরোধ জমা দিন।
বিরোধ নিষ্পত্তি লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ থাকলে প্রথমে সহায়তা দলকে লিখিতভাবে জানান। আমরা প্রতিটি অভিযোগ পর্যালোচনা করে লিখিত জবাব দিই।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

অ্যাকাউন্ট খোলার আগে বা ব্যবহার শুরু করার পর অনেকেই শর্তাবলীর কিছু নির্দিষ্ট বিষয় নিয়ে প্রশ্ন করেন। নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসা করা প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হয়েছে। কোনো উত্তর না পেলে সরাসরি চ্যাটে আমাদের জিজ্ঞেস করুন — দল সক্রিয় আছে।

আমাদের শর্তাবলী একটি আন্তর্জাতিক কাঠামোতে তৈরি, তবে প্রবেশাধিকার ও অংশগ্রহণের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। বাংলাদেশে বসবাসকারী হিসেবে আপনার দেশের প্রযোজ্য আইন মেনে চলার দায়িত্ব আপনার নিজের।

শর্তাবলীতে কোনো পরিবর্তন আসলে আমরা নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় এবং অ্যাকাউন্টের বিজ্ঞপ্তি বিভাগে আগাম নোটিশ পাঠাই। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনাকে অবহিত করা আমাদের প্রতিশ্রুতি।

bKash, Nagad বা Rocket থেকে জমা দেওয়া ওয়ালেটের নাম ও নম্বর অবশ্যই আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত তথ্যের সাথে মিলতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে পাঠানো জমা শর্তাবলী অনুযায়ী গ্রহণযোগ্য নয় এবং ফেরত পাঠানো হতে পারে।

না। শর্তাবলী স্পষ্টভাবে বলে যে প্রতিটি ব্যক্তি কেবল একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একই পরিচয়পত্র বা মোবাইল নম্বরে একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে উভয় অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে।

শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে জমা অর্থের বিষয়ে পর্যালোচনা করা হয়। পরিচয় যাচাই ও লেনদেনের ইতিহাস বিশ্লেষণের পর যোগ্য ব্যালেন্স নিবন্ধিত ওয়ালেটে ফেরত পাঠানো হয়।

প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দলকে লিখিতভাবে জানান। আমরা প্রতিটি অভিযোগ নথিবদ্ধ করি এবং পর্যালোচনার পর লিখিত জবাব দিই। অ্যাকাউন্টের মেসেজ বিভাগেও অভিযোগ দাখিল করা যায়।

শর্তাবলী ও তথ্য সংরক্ষণ নীতি অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড ও পরিচয় তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। এই সময়সীমা আইনি বাধ্যবাধকতার উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা bKash, Nagad, Rocket ওয়ালেট পরিবর্তন করতে সহায়তা দলের কাছে জাতীয় পরিচয়পত্রসহ অনুরোধ পাঠান। যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর তথ্য হালনাগাদ করা হয়।

মোবাইল অ্যাপ বা ব্রাউজারের যেকোনো পাতার নিচে 'শর্তাবলী' লিঙ্কে ট্যাপ করলেই এই পাতায় আসা যাবে। অ্যাকাউন্ট সেটিংস বিভাগ থেকেও সরাসরি প্রবেশ করা সম্ভব।

ক্রিকেট বেটিং সহ সমস্ত স্পোর্টস বেটিং একই সাধারণ শর্তাবলীর আওতায় পড়ে। বেটিং মার্কেট বাতিল বা স্থগিত হলে কী হবে সেই বিষয়টি বিশেষভাবে স্পোর্টস বিভাগের নিয়মাবলীতে উল্লেখ আছে, যা মূল শর্তাবলীর অংশ।